RECLAMAÇÃO

Uma Questão ? Precisa de Ajuda ?

Encontre em nossos F.A.Q, perguntas e respostas as mais frequentes sobre as reclamações.

 

  • Recebi um produto defeituoso, o que fazer ?

No caso de receber um produto defeituoso, agradecemos de nos informar num período de 14 dias úteis pelo nosso Formulário Contacte-nos ou por correio eletrónico para: info@magic-stickers.pt indicando o seu número de encomenda bem como uma imagem do autocolante recebido.

Se se confirmar que o autocolante tem um defeito de fabricação, Magic Stickers compromete-se a fabricar e enviar gratuitamente uma nova encomenda, num período máximo de 8 dias úteis.

 

  • Se faltar algum modelo/elemento na minha encomenda, o que fazer ?

Primeiramente, deve verificar se o elemento em falta aparece no pedido da sua encomenda, através da consulta na sua conta de cliente ou no seu e-mail de confirmação da encomenda.

Vários autocolantes podem ser encontrados na mesma folha de suporte, conte o número visual de elementos e não o número de folhas de suporte.

Se faltar um artigo à sua encomenda, contate o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo nosso Formulário Contacte-nos ou por correio eletrónico para: info@magic-stickers.com, chat ou telefone, para podermos comprovar o sucedido e enviar o que falta.

 

  • Recebi um modelo que não corresponde ao escolhido, o que fazer ?

Primeiro, verifique no seu pedido se o modelo recebido não corresponde ao autocolante encomendado (modelo, tamanho, cor e orientação).

No caso de se confirmar um erro, envie-nos uma mensagem pelo nosso Formulário Contacte-nos ou por correio eletrónico para: info@magic-stickers.pt, indicando o número do seu pedido bem como uma imagem do autocolante recebido.

Mediante o envio da imagem e após a verificação e confirmação do erro, a Magic Stickers compromete-se a fabricar e enviar gratuitamente uma nova encomenda num período máximo de 8 dias úteis.

 

  • O meu autocolante descolou, por quê ?

- A base de suporte da superfície de aplicação não é totalmente lisa.

- A aplicação do autocolante decorativo foi efetuada em superfícies recentemente pintadas, nestes casos é necessário aguardar entre 2 a 3 semanas, para que a superfície esteja devidamente seca e não haja complicações com a aplicação do mesmo.

- É possível que o autocolante descole se a sua superfície de instalação não tenha sido devidamente limpa antes da aplicação. A superfície deve ser completamente isenta de gorduras e poeiras. Os grãos de pó podem impedir a correta adesão do adesivo.

- Pode ser por a sua tinta da pintura conter agentes anti-sujidade à base de látex, óleo ou à base de silicone. Os nossos autocolantes decorativos são fabricados a partir de vinil com um adesivo acrílico de topo de gama e com uma garantia de permanência de 5 a 8 anos, os autocolantes aplicados em qualquer superfície pintada com tinta de silicone, óleo ou latex não irão aderir ou corre o risco de descolar rapidamente.