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Encontre em nossos F.A.Q, perguntas e respostas as mais frequentes sobre as reclamações.
No caso de receber um produto defeituoso, agradecemos de nos informar num período de 14 dias úteis por correio eletrónico para: contato@magic-stickers.pt indicando o seu número de encomenda bem como uma imagem do autocolante recebido.
Se se confirmar que o autocolante tem um defeito de fabricação, Magic Stickers compromete-se a fabricar e enviar gratuitamente uma nova encomenda, num período máximo de 8 dias úteis.
Primeiramente, deve verificar se o elemento em falta aparece no pedido da sua encomenda, através da consulta na sua conta de cliente ou no seu e-mail de confirmação da encomenda.
Vários autocolantes podem ser encontrados na mesma folha de suporte, conte o número visual de elementos e não o número de folhas de suporte.
Se faltar um artigo à sua encomenda, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente por correio eletrónico para: contato@magic-stickers.pt ou chat, para podermos comprovar o sucedido e enviar o que falta.
Primeiro, verifique no seu pedido se o modelo recebido não corresponde ao autocolante encomendado (modelo, tamanho, cor e orientação).
No caso de se confirmar um erro, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para: contato@magic-stickers.pt, indicando o número do seu pedido bem como uma imagem do autocolante recebido.
Mediante o envio da imagem e após a verificação e confirmação do erro, a Magic Stickers compromete-se a fabricar e enviar gratuitamente uma nova encomenda num período máximo de 8 dias úteis.
- A base de suporte da superfície de aplicação não é totalmente lisa.
- A aplicação do autocolante decorativo foi efetuada em superfícies recentemente pintadas, nestes casos é necessário aguardar entre 2 a 3 semanas, para que a superfície esteja devidamente seca e não haja complicações com a aplicação do mesmo.
- É possível que o autocolante descole se a sua superfície de instalação não tenha sido devidamente limpa antes da aplicação. A superfície deve ser completamente isenta de gorduras e poeiras. Os grãos de pó podem impedir a correta adesão do adesivo.
- Pode ser por a sua tinta da pintura conter agentes anti-sujidade à base de látex, óleo ou à base de silicone. Os nossos autocolantes decorativos são fabricados a partir de vinil com um adesivo acrílico de topo de gama e com uma garantia de permanência de 5 a 8 anos, os autocolantes aplicados em qualquer superfície pintada com tinta de silicone, óleo ou latex não irão aderir ou corre o risco de descolar rapidamente.