Condições gerais de venda

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante denominadas "CGV") aplicam-se sem restrições nem reservas a todas as vendas realizadas entre:

A empresa AWE, operadora do site https://magic-stickers.pt, com sede social em França, (doravante denominada "o Vendedor"),

e qualquer pessoa singular ou coletiva, profissional ou consumidor,
desejando efetuar uma compra através do site Magic Stickers (doravante denominado "o Cliente").

O site oferece a venda online de autocolantes decorativos personalizados, feitos por medida e produzidos por encomenda. Estes Termos e Condições Gerais de Venda têm como objetivo definir os direitos e obrigações das partes no âmbito desta venda à distância, de acordo com a legislação francesa em vigor.

O Cliente declara ter conhecimento das presentes Condições Gerais de Venda e aceitá-las sem reservas antes de efetuar a encomenda. A validação da encomenda implica, portanto, a aceitação das Condições Gerais de Venda.

1. Encomenda

O Cliente pode efetuar encomendas no site https://magic-stickers.pt selecionando os produtos desejados, especificando as personalizações solicitadas e, em seguida, validando o seu carrinho de acordo com o processo estabelecido.

1.1 Processo de encomenda

O processo de encomenda inclui as seguintes etapas:

  • Seleção de produtos e personalizações (cor, dimensões, textos, etc.);
  • Adicionar ao carrinho;
  • Validação do conteúdo do carrinho;
  • Identificação do Cliente ou criação de uma conta;
  • Escolha do modo de entrega;
  • Escolha do método de pagamento;
  • Validação definitiva da encomenda e pagamento.

1.2 Confirmação de encomenda

Uma vez que o pagamento seja validado, o Vendedor envia um e-mail de confirmação ao Cliente, resumindo os detalhes do pedido. A venda é considerada concluída a partir dessa confirmação.

1.3 Fabrico por medida

Os produtos oferecidos são personalizados e fabricados por encomenda, toda encomenda confirmada é firme e definitiva, exceto em casos excecionais aceites pelo Vendedor.

1.4 Recusa de encomenda

O Vendedor reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda em caso de litígio anterior com o Cliente, de não pagamento, ou de pedido manifestamente incoerente ou tecnicamente irrealizável.

2. Preço e condições de pagamento

2.1 Preço

Os preços dos produtos são apresentados em euros com todas as taxas incluídas (IVA incluído), excluindo despesas de entrega, que são especificadas no momento da encomenda.
O Vendedor reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base nos preços em vigor no momento da confirmação da encomenda pelo Cliente.

2.2 IVA e impostos

Para os clientes localizados na França ou na União Europeia, o IVA aplicável é o que está em vigor no dia do pedido. Qualquer alteração da taxa poderá ser refletida nos preços dos produtos.
Para os clientes profissionais fora da UE, a venda pode ser isenta de IVA, de acordo com a legislação em vigor. Para beneficiar da isenção, o Cliente deverá contactar o Vendedor antes de efetuar a encomenda, para o endereço support@magic-stickers.com.

2.3 Condições de pagamento

O pagamento das encomendas é efetuado:

  • Por cartão bancário (Visa, Mastercard, etc.) através de uma plataforma de pagamento segura;
  • Através do PayPal ;
  • Por transferência bancária (o NIB é fornecido ao Cliente na página de confirmação após a validação do pedido).

O pagamento é exigível imediatamente após a encomenda, exceto para transferência bancária, que deve ser realizada num prazo de 5 dias úteis. Nenhuma produção será iniciada sem a confirmação efetiva do pagamento.

2.4 Segurança dos pagamentos

Os pagamentos realizados online são seguros através de um protocolo de encriptação que garante a confidencialidade dos dados. O Vendedor não tem acesso em momento algum às informações bancárias do Cliente.

3. Entrega

3.1 Modos de entrega

O Vendedor propõe dois métodos de entrega para as encomendas realizadas no site https://magic-stickers.pt :

  • Entrega em ponto de recolha ;
  • Entrega ao domicílio por marcação, com entrega mediante assinatura.

Para cada modo, o Cliente pode escolher entre:

  • Uma entrega standard ;
  • Uma entrega express, com fabrico prioritário.

As opções disponíveis, bem como os preços correspondentes, estão claramente indicados no momento da encomenda.

3.2 Prazos de processamento e envio

Os prazos de fabrico podem variar consoante o tipo de produto, o nível de personalização solicitado e a opção (padrão ou expresso) escolhida.
Uma vez fabricada a encomenda, esta é expedida de acordo com o método de entrega selecionado.
Os prazos indicativos são comunicados ao Cliente antes da validação da encomenda.

3.3 Taxas de entrega

Os custos de envio são calculados com base no método escolhido (ponto de recolha ou entrega ao domicílio), no nível de serviço (normal ou expresso) e no valor total da encomenda.
A título indicativo:

  • A entrega padrão em ponto de recolha é gratuita para todas as encomendas superiores a 59 € com IVA.
  • Abaixo deste valor, ou para opções expresso ou ao domicílio, são aplicadas taxas conforme a tabela de preços em vigor no momento do pedido.

3.4 Responsabilidade

O Vendedor esforça-se por expedir as encomendas dentro dos prazos indicados, mas não pode ser responsabilizado por atrasos atribuíveis ao transportador ou ao Cliente (ex.: ausência no encontro, endereço incompleto, etc.).
Em caso de perda ou dano durante a entrega, o Cliente deverá apresentar as reservas completas e detalhadas necessárias junto do transportador e informar o Vendedor num prazo razoável.

4. Direito de livre resolução

4.1 Ausência de direito de retractação para produtos personalizados

De acordo com as disposições do artigo L221-28 do Código do Consumo, o direito de retractação não pode ser exercido para contratos de fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Os produtos disponíveis no site Magic Stickers sendo feitos por medida e por encomenda, não será possível exercer o direito de livre resolução após a confirmação do pedido.

4.2 Casos excecionais

Fora destes casos, se um produto não personalizado fosse oferecido, o Cliente teria um prazo de 14 dias após a receção para exercer o seu direito de retractação, de acordo com a legislação em vigor.
Neste caso, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, por conta do Cliente, para reembolso.
Qualquer pedido deve ser dirigido ao Vendedor através dos contactos indicados no final destes Termos e Condições Gerais de Venda.

5. Conformidade – Garantia – Reclamações

5.1 Conformidade dos produtos

Os produtos vendidos no site Magic Stickers são descritos e apresentados com a maior precisão possível. No entanto, podem existir variações ligeiras de cores, dimensões ou acabamento devido à personalização, ao calibramento do ecrã ou às restrições técnicas de fabrico. Estas diferenças não devem ser consideradas como defeitos ou não conformidades.

5.2 Garantia legal

O Vendedor é responsável pelos defeitos de conformidade do bem com o contrato, nos termos previstos nos artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo bem como pelos defeitos ocultos nos termos dos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
Em caso de não conformidade comprovada ou defeito, o Cliente pode solicitar a substituição do produto ou, se isso não for possível, um reembolso.

5.3 Exclusões

Estão excluídos da garantia:

  • Os defeitos devidos a uma má utilização, manutenção inadequada ou exposição a condições impróprias;
  • Os erros atribuíveis ao Cliente durante a personalização (ex.: erros de digitação num texto, dimensões fornecidas incorretas, imagens de baixa qualidade, etc.).

5.4 Reclamações

Qualquer reclamação relativa a um pedido deve ser feita num prazo razoável após a receção dos produtos, acompanhada de fotografias comprovativas se necessário.
As reclamações podem ser enviadas para o seguinte endereço de e-mail: support@magic-stickers.com.

6. Responsabilidade

6.1 Utilização do site

O Vendedor não pode ser responsabilizado por danos resultantes da utilização do site https://magic-stickers.pt, como perda de dados, intrusão, vírus, interrupção do serviço ou outros problemas involuntários.

6.2 Personalização e conteúdos fornecidos pelo Cliente

O Cliente é o único responsável pelos elementos que fornece para a personalização dos produtos (textos, imagens, dimensões, etc.). Compromete-se a não transmitir conteúdos:

  • ilícitos ou contrários aos bons costumes,
  • violando os direitos de terceiros (direitos de autor, direito à imagem, marcas, etc.).

O Vendedor reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda que contenha elementos não conformes a estas regras, sem que isso dê direito a compensação.

6.3 Limite de responsabilidade

A responsabilidade do Vendedor só poderá ser imputada em caso de culpa comprovada, e será de qualquer forma limitada ao montante da encomenda em questão.
O Vendedor não poderá ser responsabilizado por danos indiretos ou imateriais, tais como perda de oportunidade, perda de receitas, perda de exploração, etc.

7. Propriedade intelectual

7.1 Conteúdos do site

Todos os elementos que aparecem no site https://magic-stickers.pt (textos, ilustrações, logótipos, imagens, gráficos, vídeos, etc.) são propriedade exclusiva da empresa AWE ou estão sujeitos a uma licença de utilização.
Qualquer reprodução, exploração, redistribuição ou utilização, mesmo parcial, destes conteúdos sem autorização prévia por escrito é estritamente proibida e pode constituir uma infração punível pelo Código da Propriedade Intelectual.

7.2 Criações personalizadas

Os designs personalizados realizados a pedido do Cliente no âmbito de uma encomenda destinam-se a um uso estritamente pessoal ou profissional.
O Cliente compromete-se a não reproduzir, modificar ou comercializar estas criações sem o consentimento expresso do Vendedor, especialmente quando os visuais são parcial ou totalmente concebidos pela Magic Stickers.

7.3 Conteúdos fornecidos pelo Cliente

O Cliente garante que possui os direitos necessários sobre os conteúdos que fornece para personalizar os produtos (logotipos, textos, imagens, etc.). Compromete-se a isentar o Vendedor de qualquer responsabilidade em caso de reclamação de um terceiro relacionada com a utilização desses elementos.

8. Dados pessoais

8.1 Recolha de dados

No âmbito da venda dos seus produtos e da utilização do site https://magic-stickers.pt, o Vendedor é obrigado a recolher dados pessoais dos Clientes (nome, apelido, morada, e-mail, telefone, informações de entrega, etc.).

8.2 Finalidade do tratamento

Estes dados são utilizados exclusivamente no âmbito da gestão de encomendas, do serviço ao cliente, da entrega, da faturação e, se aplicável, para fins de prospeção comercial (com consentimento prévio do Cliente).

8.3 Conservação e segurança

Os dados pessoais são conservados pelo período estritamente necessário para as finalidades do tratamento, e arquivados ou eliminados de acordo com as obrigações legais.
O Vendedor implementa todas as medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para proteger os dados contra perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.

8.4 Direitos do Cliente

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679), o Cliente tem o direito de acesso, retificação, oposição, limitação, portabilidade e eliminação dos seus dados pessoais.
Qualquer pedido pode ser enviado por e-mail para o endereço support@magic-stickers.com.

8.5 Bolachas

O site pode utilizar cookies para melhorar a experiência do utilizador, analisar o tráfego ou oferecer conteúdos adaptados. O Cliente pode recusar todos ou parte dos cookies através da faixa prevista para esse efeito durante a sua primeira visita.

9. Direito aplicável – Litígios

9.1 Direito aplicável

As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela lei francesa. Estão redigidas em língua francesa. Em caso de tradução para outra língua, apenas o texto francês prevalecerá em caso de litígio.

9.2 Resolução amigável de litígios

Em caso de litígio, o Cliente deve contactar prioritariamente o serviço de apoio ao cliente do Vendedor para tentar encontrar uma solução amigável.
Qualquer reclamação pode ser enviada por e-mail para o endereço support@magic-stickers.com.

9.3 Mediação

De acordo com as disposições do Código do Consumidor relativas à resolução amigável de litígios, o Vendedor adere a um sistema de mediação de consumo. O Cliente consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo, cujos detalhes de contacto serão fornecidos mediante solicitação ou acessíveis no site oficial https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

9.4 Jurisdição competente

Na ausência de uma resolução amigável, qualquer litígio relacionado com a execução ou interpretação das presentes Condições Gerais de Venda será submetido aos tribunais franceses competentes, nos termos do direito comum. Para clientes profissionais, o tribunal de comércio da sede social do Vendedor será o único competente.

10. Dados de contacto do vendedor

Para qualquer questão, reclamação ou pedido de informação, o Cliente pode contactar o Vendedor no seguinte endereço:

AWE SAS
230 route des Dolines
CS 90060
06906 Valbonne Cedex – França

Telefone: +33 7 49 15 15 94

Email : support@magic-stickers.com

Última atualização: maio de 2025

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